很多朋友一听到“运营”就头大,觉得是搞技术的。其实外贸运营没那么玄乎。咱们打个比方,你开了一家网店卖无锡的紫砂壶,外贸运营要做的,就是把这个“网店”开到国际网站上去,并且想方设法让老外进来逛,看了喜欢,最后下单买走。
具体要做些啥事呢?我列几个常见的:
*打理店铺:在阿里巴巴国际站这类平台上,上传产品图片、写描述、定价格。你得让产品页面看起来专业又吸引人。
*回复询盘:就是回复国外客户发来的咨询邮件。这是成交的关键一步,回复要及时、专业、有耐心。
*推广产品:可能要用到平台内的广告工具,或者研究怎么让产品关键词排名更靠前,获得更多曝光。
*跟进订单:客户下单后,要协调工厂生产、联系货代安排海运/空运、制作报关单据等等,直到货物安全送到客户手上。
看,是不是很多工作都是沟通和协调?技术门槛并没有想象中那么高。
我观察过不少招聘信息,也和一些做外贸的朋友聊过。总的来说,无锡的企业招外贸运营,特别是招新人,最看重的往往不是你已经有多厉害的经验(当然有更好),而是下面这几样:
第一,踏实肯学。这是几乎所有招聘要求里都会隐含的一条。外贸工作有时比较琐碎,需要细心和耐心。公司愿意教,但你得愿意学,并且能坐得住。
第二,英语能沟通。再次强调,不要求你口语像播音员,但读写能力必须过关。邮件写不清楚,看不懂客户的需求,活就没法干了。这是硬条件。
第三,对互联网不陌生。现在的外贸早就不是仅仅跑展会了,绝大部分生意都在网上谈成。你得习惯用电脑处理各种事情,对新的平台和工具不排斥。
第四,有点“生意头脑”。说白了,就是能站在客户和公司的角度想问题。比如,看到客户的询盘,能大概判断出对方的意图是真心想买还是只是问问价,这对提高工作效率很有帮助。
对于应届生或者转行的朋友,如果你在面试时能表现出对这些工作的理解和兴趣,并且展示出你为了了解这个行业做过哪些努力(比如自己研究过平台、学习过外贸流程),成功率会高很多。
如果上面的内容让你觉得“哦,好像我能试试”,那下一步就是行动了。我建议别想着一口吃成胖子,从最基础、最容易上手的事情开始准备。
模拟练习写邮件。这是核心技能。你可以在网上找一些外贸询盘的案例,自己试着写回复。然后对比一下网上高手们写的回复,看看差距在哪。注意邮件的格式、礼貌用语,还有如何清晰地回答客户的问题。
深入了解一个平台。别贪多,就选阿里巴巴国际站。去它的官网,看看“帮助中心”或者“卖家学习平台”,里面有很多免费的基础教程。了解一下发布产品的流程、平台的基本规则。这比你空洞地说“我了解平台”要有说服力得多。
了解无锡的优势产业。你是要在无锡找工作,对吧?那至少得知道无锡哪些行业的外贸比较活跃。比如机电产品、纺织品、化工品等等。在面试时,如果能对公司所处的行业说上一两句,会显得你很用心。
找工作的时候,海投简历效率不一定高。可以针对性地准备。看到一家做纺织品的公司招聘,你就提前看看纺织品出口的常用术语、有哪些主要的出口市场。这些小准备,在面试时都是加分项。
做这行几年,我感觉外贸运营其实是个能让人快速成长的岗位。因为你几乎要接触到生意的全流程:从市场、营销、销售到供应链、物流。时间长了,你看问题的视角会不一样。
当然,也有挑战。比如时差问题,可能大半夜还要回复客户的紧急邮件;比如业绩压力,特别是有些岗位是和销售业绩挂钩的。但话说回来,哪个工作没压力呢?看到自己跟进的项目终于成交,货物顺利出运,那种成就感也是很实在的。
对于刚入行的朋友,我的建议是,把前半年到一年当成一个密集学习期。多问,多记,多总结。遇到不懂的,大胆去问同事或上司。大多数同事都是愿意分享的,毕竟你把工作做好了,整个团队都轻松。
还有一个很实际的点,就是积累你自己的资源。比如,合作过的靠谱的货代、处理过的产品知识、甚至不同国家客户的沟通习惯。这些积累,未来都会成为你的资本。
好了,啰啰嗦嗦说了这么多,其实就是想告诉你,无锡外贸运营这个门,对新手是敞开的。路就在那儿,关键是迈出第一步,并且坚持下去。说不定,你会发现这片天地还挺适合你的。祝你好运!
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